Удаление данных
На этой странице описано, как запросить удаление ваших данных из сервиса ScoutLoop. Мы выполним запрос в течение 30 календарных дней с момента получения, за исключением информации, которую обязаны хранить по закону (например, бухгалтерская отчётность — 5 лет согласно Налоговому кодексу РК).
Способы запроса удаления
Способ 1. Через настройки Instagram (рекомендуем)
- Откройте Instagram → Настройки и активность → Конфиденциальность аккаунта → Приложения и веб-сайты.
- В разделе «Активные» найдите ScoutLoop.
- Нажмите «Удалить» (или «Remove»).
- Подтвердите действие.
После отзыва доступа Meta автоматически уведомит ScoutLoop через защищённый Data Deletion Callback. Мы получаем уведомление, инициируем удаление и закрываем процесс в течение 30 дней.
Способ 2. Через настройки Facebook
- Откройте Facebook → Настройки и конфиденциальность → Настройки.
- Раздел «Приложения и веб-сайты».
- Найдите ScoutLoop и нажмите «Удалить».
Способ 3. По email
Напишите письмо на support@scoutloop.io со следующей информацией:
- Тема письма: «Удаление данных».
- Имя пользователя Instagram (например,
@your_business). - Email или Telegram, использованный при регистрации в ScoutLoop (если есть).
- Подтверждение, что вы являетесь владельцем аккаунта.
Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности, если это необходимо для предотвращения несанкционированного удаления.
Что мы удаляем
- Токены доступа Meta (access tokens) и привязки к Instagram / Facebook Page / Ad Account.
- Сохранённые контент-планы, аналитику, результаты обработки публикаций.
- Результаты анализа рыночных трендов, выполненные для вашего аккаунта.
- Журналы запросов и истории действий, связанных с вашей учётной записью.
- Резервные копии перезаписываются по обычному циклу ротации (до 30 дней).
Что мы вынуждены сохранить
По требованиям законодательства РК и Meta мы можем сохранить следующее в течение установленных сроков:
- Бухгалтерские документы и счета — 5 лет (Налоговый кодекс РК).
- Юридическую переписку и доказательства согласия — до окончания срока исковой давности.
- Анонимизированные агрегированные данные, на основе которых нельзя идентифицировать вас.
Сроки
| Этап | Срок |
|---|---|
| Получение запроса (через Meta Callback или email) | День 0 |
| Подтверждение запроса и (при необходимости) запрос дополнительной информации | До 3 рабочих дней |
| Полное удаление данных из активных систем | До 14 дней |
| Удаление из резервных копий | До 30 дней |
| Финальное подтверждение по email | До 30 дней |
Технический Data Deletion Callback (для администрации Meta)
Раздел адресован команде Meta App Review и техническим интеграторам.
-
Data Deletion Callback URL:
https://scoutloop.io/api/meta/data-deletion -
Метод: HTTPS POST с подписанным запросом (
signed_request). - Проверка подписи: HMAC-SHA256 c использованием App Secret приложения ScoutLoop, согласно официальной документации Meta.
-
Ответ: JSON-объект формата
{ "url": "<status_url>", "confirmation_code": "<code>" }, гдеstatus_url— публичная страница со статусом запроса,confirmation_code— уникальный идентификатор запроса. -
Статус запроса: доступен по адресу
https://scoutloop.io/data-deletion-status?id=<confirmation_code>. - Срок исполнения: 30 календарных дней с момента получения корректного запроса.
-
Email для эскалации:
support@scoutloop.io с заголовком
X-ScoutLoop-Confirmation: <code>.
User Data Deletion Instructions URL
Для целей Meta App Settings → User Data Deletion → «Data Deletion Instructions URL» используется адрес настоящей страницы:
https://scoutloop.io/data-deletion.html
Контакты
- Запросы на удаление: support@scoutloop.io
- Вопросы конфиденциальности: aan@scoutloop.io
- Юридическое лицо: ТОО «AlCom Engineering Group», БИН 060940009284, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, мкр. Нур Алатау, ул. Асемтау, дом 7
- Полная политика: scoutloop.io/privacy